FAQ
Zebraliśmy odpowiedzi na pytania, które najczęściej pojawiają się przed i po zgłoszeniu ekspresu do naszego serwisu.
Koszt zależy od modelu i typu usterki — składa się z kosztu robocizny technika oraz kosztu potrzebnych części zamiennych. Po diagnozie zawsze następuje kontakt zwrotny z wyceną. Rezygnacja z naprawy po diagnozie wiąże się z opłatą diagnostyczną w wysokości 30–50 zł brutto.
Czas naprawy zależy od dostępności części. W zależności od modelu urządzenia, serwis czeka na części od 7 do 14 dni roboczych. Jeśli potrzebne części są już w naszym magazynie, naprawa może zostać zakończona w 2–3 dni robocze.
Klient jest o tym informowany przez technika już na etapie wyceny. W takiej sytuacji można pozostawić urządzenie bez ponoszenia opłaty diagnostycznej lub rozważyć zakup nowego modelu, np. z oferty Melitta.
Niestety w naszej ofercie nie mamy ekspresów zastępczych. Wyjątek dotyczy klientów, którzy zakupili ekspres w wariancie z rozszerzonym pakietem obsługi — szczegóły ustalane są indywidualnie.
Tak — wszystkie akcesoria są niezbędne do pełnej diagnozy. Prosimy dołączyć zbiornik na mleko, dyszę, spieniacz, tackę ociekową, zbiornik na wodę i pojemnik na fusy. Kabel zasilający nie jest wymagany.
Tak. Na wymienione części serwis udziela 12 miesięcy gwarancji. Jeśli usterka powróci bez wymiany danej części, technik pomaga telefonicznie lub bezpłatnie ponownie sprawdza urządzenie.
Powtórna naprawa wykonywana jest na koszt serwisu, jeśli wymieniona wcześniej część uległa awarii wewnętrznej objętej gwarancją.
Awaria wewnętrzna, niezależna od klienta, obejmuje normalne usterki eksploatacyjne. Uszkodzenia mechaniczne to usterki, na które klient miał bezpośredni wpływ — np. zalanie młynka, przedmioty obce w mechanizmie, pęknięcia lub uszkodzenia zbiornika na mleko.
Nie. Gorąca woda w zmywarce może zdeformować zbiornik na mleko i inne plastikowe podzespoły ekspresu.
Tak. Każdy producent projektuje swoje podzespoły i dedykowane do nich środki czyszczące. Inne środki mogą być nieefektywne albo uszkodzić plastikowe elementy ekspresu.
Naprawa na gwarancji producenta zostanie wykonana wyłącznie wtedy, gdy usterka jest związana z awarią wewnętrzną. Uszkodzenia mechaniczne są z gwarancji producenta wyłączone.
W momencie zakupu ekspresu z linii profesjonalnej gwarantem jest sklep, w którym urządzenie zostało zakupione. Klient zgłasza usterki do sklepu, który koordynuje naprawę w serwisie.